Voorwaarden eindwerkstuk Aftersales-management

Onderdeel van het examen Operationeel Management

Het hoofdgedeelte van een goed aftersales- /marketingplan dient de volgende onderdelen te bevatten:

Missie van uw bedrijf
Visie en doelen van uw aftersalesorganisatie (de omvang maakt niet uit)
SWOT van uw aftersalesorganisatie
Wat u in de komende jaren gaat doen. Vertaal deze activiteiten naar een begroting van opbrengsten en kosten voor de komende jaren.
Heeft kritische succesfactoren geformuleerd (service, parts, rekening houden met universele bedrijven in de buurt).
Korte omschrijving van de geleverde producten en diensten
Het doel dat u hiermee voor ogen heeft
De segmenten waarin u werkzaam bent en wilt zijn
Omvang ontwikkeling kansen en bedreigingen (hoe groot is deze?)
Omschrijving van de klantengroepen (doelgroep segmentatie)
Omschrijving van de concurrentie
Omschrijving van de activiteiten die u (al) of gaat doen bij de diverse product, klant of segment combinaties
Doelen en budget
Uw vertrek-en eindpunt inzichtelijk maken en hoelang u daarover doet?
Sturing en controle (hoe, hoe vaak, door wie?)

Waar en op welke manier wordt uw visie zichtbaar in uw dagelijkse praktijk? De stijl van leidinggeven die daarbij hoort en waarin dit zichtbaar wordt
De sturings- en beheersingsinstrumenten die in uw bedrijf aanwezig zijn. Werken die optimaal (waaruit blijkt dit) of heeft u een verbeteringsslag te maken en hoe ziet u dit voor u? Welke verbeterslag(en) gaat u maken, welke stappen maakt u, wat kosten ze aan investering, wie heeft u hiervoor nodig in de uitvoering, wanneer moet dit operationeel zijn. Wat wilt u aan verandering zien?
De knelpunten die u ondervindt in uw dagelijkse functie als leidinggevende. Het aandeel van u hierbij uw (hoe gaat u hiermee aan de slag?), wat hoort hierbij op het bordje van uw organisatie (wat zijn uw acties?) en wat ligt bij uw medewerkers (wat zijn uw acties?).
De synergie die er bestaat tussen de afdelingen (en/of vestigingen) binnen uw bedrijf? Waaruit dit blijkt. Waar kunt u als bedrijf, kijkend naar synergie in verbeteren, De aanpak waar u voor staat. De investeringen die hiervoor noodzakelijk zijn

Een inventarisatie van alle bedrijfsmiddelen van de aftersalesafdeling. Maak een opstelling van de levensduur, de aanschafwaarde, de boekwaarde en een schatting van de resterende levensduur.
Een overzicht van alle opbrengsten van de aftersalesafdeling opgesplitst in intern, extren, olie en werk derden en de ontwikkeling van deze opbrengsten in de afgelopen 3 jaar.
Een overzicht van alle kosten van de aftersalesafdeling en de ontwikkeling van deze kosten in de afgelopen 3 jaar. Splits, waar mogelijk, deze kosten ook op per opbrengsten soort.
De ontwikkeling van de volgende kengetallen van de laatste 3 jaar:
- omzet per monteur;
- brutowinst per monteur;
- gefactureerde uren per monteur;
- garantiekosten werkplaats als % van de loonomzet;
- verhouding indirecte medewerkers werkplaats en directe medewerkers
- brutowinst magazijn als % van de magazijnomzet;
- omzet per magazijnmedewerker
- omloopsnelheid van de voorraad.
Geef m.b.t. de magazijnvoorraad aan welke kosten op de voorraad rusten. Denk met name aan rente, ruimte en risico.